مقاله و تحقیق دانشجویی

پیشینه تحقیق بازاریابی خدمات

تعداد صفحه28 قالب ورد قابل ویرایش

بخشی از متن :

بازاریابی خدمات

اکنون که بازاریابی مورد توجه روزافزون سازمان ها و نهادهای خصوصی و دولتی و ملت ها قرار گرفته و از مرحله اولیه توزیع و فروش به فلسفه ای پیچیده برای ارتباط پویای سازمان ها با بازارها تبدیل شده است، اغلب شرکت های کوچک و بزرگ رفته رفته از تفاوت بین فروش و بازاریابی آگاه شده اند و در مرحله سازماندهی بازاریابی خود هستند.

برای سازمان های غیرتجاری مانند موزه ها، دانشگاه ها و نهادهای دولتی، بازاریابی به منزله روش و وسیله ای برای ارتباط با مردم است. کشورهای در حال توسعه در مرحله آزمایش اصول بازاریابی برای بهبود سیستم توزیع داخلی خود و شناخت نقش احتمالی آن در بازارهای جهانی اند. بعضی از کشورها نیز در مرحله مطالعه چگونگی استفاده از تحقیقات بازاریابی، تبلیغات و قیمت گذاری برای بهبود برنامه ریزی های خود هستند.

تعریف های گوناگونی برای بازاریابی بیان شده است. مانند گروهی از فعالیت های تجاری وابسته، پدیده ای بازرگانی، فرآیندی اقتصادی، فرآیند مبادله یا انتقال مالکیت محصولات، فرآیند تعدیل عرضه و تقاضا و بسیاری معانی دیگر. هر کدام ازاین تعاریف بیان کننده گوشه ای از فعالیت های بازاریابی است.

به نظر فیلیپ کاتلر(1382) برجسته ترین صاحب نظر در این رشته، بازاریابی یک فرآیند اجتماعی و مدیریتی است که بوسیله آن، افراد و گروه ها، نیازها و خواسته های خود را از طریق تولید، عرضه و مبادله کالاهای مفید و با ارزش با دیگران، تأمین می کنند.

فهرست برخی از مطالب :

بازاریابی خدمات

2-2-2. استراتژی های بازاریابی برای سازمان های خدماتی

3-2-2.کیفیت خدمات

1-3-2-2. مفهوم کیفیت خدمات

2-3-2-2. ابعاد کیفیت در حوزه خدمات

4-2-2. رضایت مشتری

1-4-2-2. تعریف رضایت مشتری

5-2. مروری بر تحقیقات انجام شده

1-5-2. مقدمه

2-5-2. مروری بر تحقیقات انجام شده در ایران

4-3-5-2.یک تحلیل وفاداری مشتری در مخابرات (جسی¬جون-2011)

5-3-5-2. عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری در بازار GSM نیجریه (آدپوجیا-2012)

فهرست منابع

منابع فارسی:

منابع انگلیسی: