مقاله و تحقیق دانشجویی

پيشينه و مباني نظري استعداد خستگي شغلي در 37 صفحه در قالب ورد قابل ویرایش.

استعداد خستگی شغلی

ریشه لغوی خستگی^[1]

از زمان‌هاي دور (دوره­ي کلاسيک) در مورد خستگي مطالبي به جا مانده است که شرح مفصل آن به قرن چهارم ميلادي برمي­گردد (هيلي^[2]، 1984). امّا، تا اواسط قرن هجدهم ميلادي تعريفي از واژه‌ي خستگي در زبان انگليسي وجود نداشت و ريشه­ي آن هم مشخصاً معلوم نبود (هيلي، 1984؛کوهن،1976). محققان مي‌گويند ريشه‌ي لغت خستگي بسته به اينکه معناي اصلي آن به جنبه‌هاي جسمي يا روحي اشاره کند، متفاوت است. در ميان معادل‌هاي واژه­ي خستگي جسمي مي‌توان به لغات "دلگير کننده^[3]، "کسالت آورنده^[4]"، "محزون^[5]" اشاره کرد، در حالي که معادلهاي روحي آن شامل واژه‌هاي"ملال آور^[6]"، "يکنواخت^[7]" و واژه‌ي فرانسوي (Ennui) است (هيلي، 1984؛ کوهن، 1976؛ اوکانر^[8]، 1967).

در ساير زبانها معاني ديگري از خستگي که ناشي از نحوه‌ي کاربرد اين اصطلاح است را مي‌توان پيدا کرد. براي مثال در زبان آلماني، لغت"Lany Wiele"که حاکي از "گذر کند زمان" است معني خستگي را مي‌دهد. در زبان عبري، لغت "Lashemn"به معناي "آرزوي چيزي را کردن" و همچنين" اندوه ناشي از بيکاري" معادل واژه‌ي خستگي است. معني اصلي واژه­ي خستگي در زبان اسلاوي" Kuka"است که به معناي "تکرار و يکنواختي^[9]" است (واف، 1979). نهايتاً ساندبرگ و استات (1992) معادل‌هاي ديگر واژه‌ي خستگي (خسته کننده) را از زبان‌هاي ژاپني، چيني (ماندارين) وكره‌اي که تأکيد بر مفاهيم "جالب نبودن^[10]"و يا "بيکار بودن^[11]" است راگزارش کرده‌اند. براي کسب اطلاعات بيشتر در مورد ريشه‌ي لغت خستگي مي‌توان به نوشته‌هاي آسمان^[12] (1979) و واف^[13] (1979) مراجعه کرد. کاربردهاي ادبي واژه‌ي خستگي را همچنين در آثار هيلي(1984)، کلاپ^[14] (1986)، کوهن (1976)، اسپکز^[15] (1995) مي‌توان يافت.

شکايات مربوط به خستگي ناشي از کار بسيار فراگير هستند (فارن ورث^[16]،1998؛ فيشر،1987؛ گارسون^[17]،1975؛گست^[18]، ويليامز^[19]، و ديو^[20]،1978؛ کوم‌هاوسر^[21]،1965؛رابين^[22]،1976؛ اسميت^[23]،1955؛ ترکل^[24]، 1974؛ ويات^[25]،فراسر، و استاک^[26]،1929)، و تجربه­ي عمومي خستگي در ميان فرهنگهاي

مختلف مکرراً گزارش شده است (ساندبرگ، لاتکين^[27]، فارمر و سائود^[28]،1991؛ ساندبرگ و استات،1992؛ ودانوويچ و وات^[29]،199). براي مثال، گست و همکارانش^[30] (1978) سه نمونه از کارگران انگليسي را به عنوان معرف همه­ي سطوح سازماني مورد مطالعه قرار دادند و دريافتند که قضاوت بيش از نيمي (56 درصد) از آنها اين است که شغلشان به طور کلي خسته کننده است، در حاليکه 79 تا 87 درصد آنها مي‌گفتند برخي از مواقع احساس خستگي مي‌كنند. محققان نظامي خستگي شغلي را به عنوان يک مشکل رايج سربازان در پادگان‌هاي نظامي در زمان صلح تصديق مي‌كنند (هريس و سگال^[31]،1985).

2-1-2- مفاهيم و تصورات خستگي

اگرچه پژوهش‌هاي انجام شده در مورد خستگي فراوان نيستند، امّا آنها بسيار متنوع هستند. تعاريف بيان شده در مورد ماهيّت خستگي تقريباً به تعداد مقالات تجربي و ادبي که در اين مورد نوشته شده است مي‌باشند، که بخش بزرگي از آنها عمدتاً به علايق و زمينه‌هاي فکري نويسنده­گان مقالات بستگي دارد. براي مثال، پژوهشگران روانپزشکي، مطابق معمول خستگي را ازطريق بررسي مکانيسم‌هاي دفاعي و روان‌رنجورخويي مورد مطالعه قرار مي‌دهند، در حاليکه روانشناسان مطابق معمول خستگي را ازطريق فرسودگي ناشي از زندگي صنعتي، يکنواختي، گوش به زنگ بودن، مورد مطالعه قرار مي‌دهند و کمتر بر جنبه‌ي تئوري شخصيت (فرديت) تمرکز دارند. ليري^[32]، راجرز^[33]،کان فيلد^[34]، و کئو^[35] (1986) بر اين نکته تأکيد دارند که تفسيرهاي گوناگون از خستگي به دليل" سوابق وشرايط، وابستگي روانشناختي، ملازمات پديده شناختي، و پيامدهاي رفتار­ي مي­باشد" در ادامه نگاهي گذرا به چهار مفهوم رايج خستگي مي‌شود.

2-1-2-1- ديدگاه روانکاوانه^[36]

اکثر مقاله‌هاي نظري موجود در مورد خستگي روانکاوانه هستند. اين مقاله‌هاي نظري به بيش از 65 سال

پيش بر مي­گردند (فنيچل^[37]، 1934، 1951، 1954؛ گرين سون^[38]، 1953؛ اُکانر، 1967؛ اسپيتز^[39]، 1937؛ واف، 1979). به نظر مي­آيد اثر فنيچل (1934) اولين درمان کلينيکي باشد، که بين فرم بهنجار و آسيب شناختي خستگي (به ترتيب خستگي وضعي و خصيصه‌اي) تمايز قائل مي­شود.

در تعاريف روانکاوانه از خستگي اساساً بر تعارض درون رواني (درون شخصيتي) و يا فشار روحي ناشي از سرکوب تمايلات نامناسب و غير منطقي و رشد ناکافي من^[40] تمرکز مي‌شود (دچن^[41]،1988؛ دچن و مودي،1987؛ آسمان، 1979؛ فنيچل، 1934، 1951؛ گرين سون،1953). براي مثال، "خستگي به عنوان حالتي از يک تنش غريزي که در آن اهداف غريزي سرکوب شده‌اند امّا اين تنش به عنوان خستگي احساس مي‌شود، توصيف شده است " (فنيچل، 1954: 293)، و مشخصه‌ي آن احساس پوچي و تنش به طور همزمان است، که درآن فرد قادر به يافتن هر گونه درگير کردن راضي کننده‌ي خويش در کار نخواهد بود (وين برگ و مولر^[42]، 1974).

بر طبق ديدگاه پزشکي وين برگر و مولر (1974)، در تحقيقات پديده شناختي کيفي اخير"خستگي دائمي^[43]" بيان شده است:که فرد پس از اينکه برنامه‌هاي زندگي خود را با امور غيرمطلوب و برخلاف علائق خود ترکيب مي‌کند به تدريج کسل و خسته مي‌شود. اين گونه افراد هيجانهاي عاطفي دوگانه‌اي^[44] احساس مي‌كنند زيرا اصولاً ازساير افرادي که در برخوردهاي روزمره‌ي آنها دخالت دارند ناراحت هستند و در عين حال بطور جدي تري از دست خودشان ناراحت هستند" (بارگ ديل^[45]،2000: 188). تحقيقات بارگ ديل (2000) نشان مي­دهد که افرادي که مستعد "خستگي دائمي هستند" شيوه‌ي زندگي منفعل و اجتناب‌ناپذير را پيش مي‌گيرند که حاصل آن خستگيي است که به جنبه‌هاي ديگر زندگي آنها نيز تسري مي‌يابد؛ و بدين ترتيب يک دوره‌ي پيوسته از خستگي مزمن^[46] و تنازعات مداوم براي غلبه بر اثرات نامطلوب را بوجود مي‌آورد.

2-1-2 -2- ديدگاه فيزيولوژيک^[47]

بر طبق نظريه پردازان انگيزشي معاصر (برلين^[48]، 1960، 1967؛ فيسک و مدي^[49]، 1961)، افراد براي حفظ سطحي بهينه از انگيختگي تلاش مي‌كنند. دامارد- فراي و ليرد^[50] (1989)دو نظريه­ي کاملاً متفاوت از نقش برانگيختگي دربروز خستگي را ابراز مي‌كنند. ديدگاه اول مي‌گويد که خستگي حالتي است که در آن سطح تحريک و انگيزش خارجي به نحو نامطلوبي پائين است، ومنجر به ايجاد سطح پايين انگيزش دروني مي‌گردد. و ديدگاه دوّم مؤيد اين نکته است که تحريک خارجي پايين باعث ايجاد انگيختگي دروني بالا مي‌شود تا انگيختگي پايين محيط بيروني را جبران کند و به متمرکز کردن توجّه و حواس فرد کمک کند.

مطالعات خستگي و تغييرات فيزيولوژيکي در زمينه‌ي برانگيختگي (پاسخ‌هاي ناگهاني پوست^[51]، فشار خون^[52]، مصرف اکسيژن^[53]) نتايج متنقاضي را ايجاد کرده­اند. براي مثال، مطالعات زيادي وجود داردکه افزايش خستگي ( وضعي)، را متناظر با افزايش در علائم فيزيولوژيک انگيختگي گزارش کرده‌اند (برلين، 1960؛ هيل، 1975؛ لندن^[54]، شوبرت^[55]، و واشبرن^[56]، 1972)، و مطالعاتي وجود دارد که افزايش خستگي را متناظر با کاهش در علائم فيزيولوژيک انگيختگي گزارش کرده‌اند (گي ويتز^[57]، 1966؛ تکري^[58]، بي لي، و تاچ استون، 1977)، و همچنين تحقيقاتي وجود دارد که افزايش خستگي را متناظر با افزايش و کاهش توأم در انگيختگي گزارش کرده‌اند (بي لي، تکري، پيرل و پاريش^[59]، 1976؛ سيدل و اسميت^[60]، 1974).

طرفداران تفسير خستگي به عنوان شرايطي از انگيختگي خودکار تشديد شده پيشنهاد مي‌كنند که عوامل اصلي خستگي عبارتنداز: بي‌قراري^[61]، ناکامي^[62]، اذّيت و آزار^[63]، تهييج^[64]، و فشار روحي^[65].
(بارمک^[66]، 1937؛هيل و پرکنيز^[67]، 1985؛ استا گنر^[68]، 1975)، در حاليکه طرفداران وضعيت پايين انگيختگي معتقدند که عوامل خستگي عبارتنداز: حواسپرتي^[69]، خيالبافي^[70]، خطاهاي عملکردي^[71] ، خميازه^[72]، و خواب آلودگي^[73] (هميلتون،1981؛ ميکولاس و ودانوويچ^[74] ،1993). شواهد تجربي متناقضي وجود دارد که نشان مي‌دهند خستگي ازطريق کاهش و افزايش انگيختگي قابل تشخيص نيست.

هيل و پرکنيز (1985) پيشنهاد مي­دهند که خستگي هم از طريق يک عامل شناختي (يعني، يکنواختي ذهني^[75]) و يک عامل عاطفي (يعني، ناکامي) مشخص مي‌شود، امّا هيچگونه عامل روانشناختي مشخصي براي اين مسئله وجود ندارد. و همچنین عنوان مي‌كنند که" فعاليت‌هاي جالب در فرد خشنودي هيجاني ايجاد مي‌کند" و "فعاليت‌هاي ملال آور در فرد سطح بالايي از ناکامي ايجاد مي‌کند." اين محققان چنين استدلال مي‌كنند که" هنگامي که تحريک و انگيزش به عنوان يکنواختي روحي استنباط مي‌شوند و هنگاميکه رضايت خاطرمطلوب فرد به کمترين حد خود مي‌رسد" خستگي افزايش مي‌يابد و نتيجه‌ي آن حد بالايي از خستگي و فرسودگي است (هيل و پرکينز، 1985). ماگيني^[76] (2000) در تأئيد عقايد و نتايج کلي هيل و پرکنيز (1985) بيان داشته است که "خستگي هنوز درمحدوده‌ي تحقيقات آسيب شناسي رواني و زيست شناسي رواني قرار دارد،" واينکه" آسيب شناسي خستگي نيازمند تحقيقات دقيق‌تر در زمينه‌هاي مشخصي مي­باشد" (هيل و پرکينز، 1985).

ليري و همکارانش^[77] (1986) همچنين خستگي را به عنوان تجربه‌اي روحي مرتبط با فرآيند‌هاي احساسي - شناختي بيان کرده­اند. خصوصاً، در اين تحقيقات بيان شده است که، ميزان خستگيي که هر فرد آن را تجربه مي­کند مرتبط با ميزان تلاش ذهني وي براي حفظ تمرکز بر روي يک محرکي که عامل خستگي است مورد بررسي قرار گرفته است. ليري و همکارانش (1986) بيان داشته­اند که تلاش براي حفظ سطحي بهينه از انگيختگي، از طريق دنبال کردن محرک‌هاي فاقد جذابيت، براي شروع خستگي ضروري است، و اين همان امري است که باعث تشخيص آن از بي‌علاقگي مي‌شود. ديدگاه‌هاي بيان شده توسط ليري و همکارانش (1986) با جنبه‌هايي ازديدگاه هميلتون (1983؛1981) که بعداً در ديدگاه رشدي مورد بحث قرار مي‌گيرد شباهت‌هايي دارد.

2-1-2-3- ديدگاه رشدي^[78]

رويکرد جديد به مفهوم خستگي يک ديدگاه رشدي را نشان مي‌دهد. هميلتون (1983،1981) معتقد است چيزي که براي فرد جالب و معنا‌دار است و هم ظرفيت "توجّه – قانوني" براي جلب توجّه، به ميزان زيادي در طي دوران کودکي و نوجواني رشد مي‌يابد. اين بدين معناست که هميلتون عقيده دارد عادات حواسي (براي مثال، فراهم آوردن سرگرمي ولذّت، رشد علاقه، جلوگيري از خستگي)که براي ايجاد يک هويّت جداگانه نياز مي‌شوند، مي‌تواند در حد بسيار کم در طي مراحل رشد توسعه داده شوند. هميلتون (1983) بيان مي­کند که راههايي که افراد براي سرگرم کردن خودشان و مقابله با خستگي مي‌آموزند پي­آمدهاي گسترده بطور بالقوه‌ي مضر براي شخص، اجتماع و زيست بوم شناسي دارد. هميلتون (1981) معتقد است که "تفاوت‌هاي فردي در توجّه و ساير صفات فردي درتنظيم زنجيره‌ي دامنه‌ي تجربيات از جلب توجّه تا احساس خستگي قرار دارند با اهميّت هستند." (هميلتون،1981).

1-Etymology Boredom

2-Healy

[3]-Dreary

[4]- Weary

[5]- Doleful

[6]- Tedium

[7]- Monotony

[8]- O ُConnor

[9]- Repetition And Monotony

[10]- Not Interesting

[11]- Nothing To Do

[12]-Esman

[13]- Waugh

[14]-Klapp

[15]-Spacks

[16] -Worth

[17]- Garson

[18]- Guest

[19]- Williams

[20]-Dewe

[21]-Komhauser

[22]- Rubin

[23]- Smith

[24]-Terkel

[25]- Wyatt

[26]-Fraser&Stock

[27]-Latkin

[28]-Farmer&Saoud

[29]-Vodanovich&Watt

[30]- Guest Et Al.

[31]-Harris&Segal

[32]- Leary

[33]- Rogers

[34]- Canfield

[35]- Coe

[36]- Psychoanalytic Perspective

[37]-Fenichel

[38]-Greenson

[39]- Spitz

[40]- Ego

[41]- De Chenne

[42]- Weinberger & Muller

[43]- Habitual Boredom

[44]- Emotionally Ambivalent

[45]-Bargdill

[46]- Chronic Boredom

[47]- Physiological Perspective

[48]-Berlyne

[49]- Fiske

[50]-Damrad – Frye And Laird

[51]- Galvanic Skin Response

[52]- Blood Pressure

[53]- Oxygen Consumption

[54]- London

[55]- Schubert

[56]-Washbum

[57]-Geiwitz

[58]-Thackray

[59]- Pearl & Parish

[60]-Siddle&Smith

[61]- Restlessness

[62]-Frutration

[63]- Doodling

[64]- Irritation

[65]- Emotional

[66]-Barmack

[67]- Hill & Perkins

[68]-Stagner

[69]- Wandering Attention

[70]- Daydreaming

[71]- Performance Errors

[72]- Yawning

[73]- Sleepiness

[74]-Mikulas

[75]- Subjective Monotony

[76]-Maggini

[77]- Leary Et Al

[78]- Developmental Perspective